Condizioni di viaggio
ACQUISTO BIGLIETTI
I titoli di viaggio possono essere acquistati sul presente sito, presso le Agenzie convenzionate o tramite App Prontobus.
FATTURAZIONE
La fatturazione dei biglietti può essere richiesta contestualmente all'emissione degli stessi, se ciò non avviene è possibile richiederla alla ns amministrazione entro e non oltre il mese di emissione del biglietto.
LOW COST
I biglietti a tariffa Low Cost sono normali titoli di viaggio emessi a tariffa scontata. Tali biglietti non sono modificabili o rimborsabili, ed inoltre:
- - sono a disponibilità limitata
- - sono a disponibilità variabile
- - possono essere acquistati on line o direttamente nelle Agenzie convenzionate.
- - la tariffa Low Cost non si cumula con altri sconti e/o inziative Prontobus.
Per accedere allo sconto, selezionare l'opzione "LOW COST" nel menu sconti nella pagina di prenotazione. Opzione soggetta a disponibilità.
VALIDITA’ BIGLIETTI
I documenti di viaggio non sono cedibili e sono validi per il giorno e per la corsa per cui sono stati rilasciati. La mancata effettuazione del viaggio per causa del viaggiatore non dà diritto né al rimborso né alla proroga della validità del biglietto. Il biglietto acquistato per una specifica corsa è valido anche per la corsa successiva o precedente, sempre nella stessa giornata, salvo disponibilità di posti.
CAMBIO DATA/CORSA BIGLIETTO
Prontobus offre la possibilità di cambio data e corsa ai clienti che hanno acquistato il biglietto ENTRO E NON OLTRE 60 minuti prima della partenza. Il cambio corsa prevede una penale di € 1 a passeggero oltre la differenza di tariffa, se prevista, tra la corsa prenotata e la corsa da riprenotare. L'operazione cambio biglietto può essere effettuata dal personale di Prontobus facendone richiesta mezzo e-mail in anticipo nei tempi previsti o contattando il numero di call center, al nuovo ticket non potrà essere applicata la tariffa " prenota prima ". Il cambio biglietto è possibile solo 1 volta.
RICHIESTA EMISSIONE BUONO
Qualora il passeggero necessiti una modifica del proprio biglietto ma non è ancora certo della nuova data di partenza, potrà trasformarlo un BUONO valido 3 mesi (non prorogabili) e potrà farlo fino a 60 minuti dalla partenza prenotata. L'operazione prevede un addebito di 2 euro a persona. L'operazione richiesta 'emissione buono' può essere effettuata contattando il numero di assistenza Prontobus, mezzo e-mail o dal cliente stesso registrato sul portale Prontobus richiamando il vecchio biglietto nella sezione "prenotazioni". N.B. Se si tratta di un biglietto A/R, e si è già effettuato il viaggio di andata, l'utente non potrà richiedere il buono per la parte restante, avrà però ancora la possibilità di modificare il ticket per un'altra data. Il buono non può essere utilizzato su una corsa in promozione. Il biglietto emesso con il buono non può essere modificato o riemesso un buono sullo stesso.
GRUPPI DI ALMENO 10 PERSONE
Per accedere alla tariffa gruppi si deve indicare un solo nominativo e relativo numero di telefono per tutto il gruppo anche se la prenotazione viene effettuata con piu’ biglietti. Diversamente il nostro personale potra’ richiedere la differenza di tariffa.
FATTURAZIONE
La fattura deve essere richiesta esclusivamente al momento della prenotazione e relativa emissione del biglietto
BAGAGLI
Il bagaglio e relativo contenuto non sono assicurati pertanto si consigliano i sigg. passeggeri di non trasportare oggetti di valore ovvero dotarsi di apposita polizza assicurativa. Ogni passeggero ha diritto a portare con sè una valigia + un trolley da depositare in stiva. Ciascun bagaglio oltre quelli sovradescritti è da considerarsi bagaglio EXTRA, compatibilmente con la disponibilità di spazio. L'inserimento del bagaglio extra può effettuarsi al momento della prenotazione on line o presso agenzia viaggi/biglietteria. Ciascun bagaglio extra ha un prezzo di € 3.
In caso di eccedenza bagagli non dichiarata e per la quale non si è provveduto al pagamento del relativo supplemento, il nostro personale si riserva il diritto insindacabile di non caricare a bordo i bagagli in eccedenza. I bagagli devono essere dotati di etichetta bagaglio con nome. cognome, telefono del passeggero e luogo di destinazione.
Non sono ammessi bagagli contenenti liquidi e/o alimenti che possono deteriorarsi, contenitori fragili suscettibili di rottura. Non sono ammessi sul pullman bagagli a mano con la tracolla (zaini grandi), rigidi e/o ingombranti (caschi e/o scarponi da sci) e che comunque abbiano dimensioni superiori a quelle delle cappelliere.
In caso di smarrimento, furto, manomissioni o danneggiamento del bagaglio consegnato chiuso e depositato nella bagagliera, il trasportatore sarà responsabile esclusivamente nei limiti massimi di € 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore qualora formalmente effettuata ed espressamente accettata dal vettore, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Nel caso di impossibilità a stabilire il peso del bagaglio o non sia stata resa la dichiarazione di valore, il limite di valore per ogni collo è fissato per legge in € 103,00.
Nessuna responsabilità per il vettore per i bagagli a mano o per i bagagli non depositati nella bagagliera del pullman se non quando il passeggero provi che la perdita o l’avaria siano stati determinate da causa imputabile al vettore.
Qualsiasi problema relativo al bagaglio deve essere segnalato, a pena di decadenza, al momento della riconsegna, se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni, se trattasi di perdita o di avarie non apparenti.
Qualora il bagaglio venisse ritrovato, sarà cura del passeggero venire a ritirarlo presso l ́Ufficio Assistenza che gli verrà comunicato, in alternativa potrà essere richiesta la consegna in fermata al costo di 3 euro.
Tipologia di bagaglio
I bagaglio si distingue in:
a) bagaglio a mano: è il bagaglio di dimensioni ridotte e/o di particolare valore es. cellulari, computer portatili, palmari, gioielli etc., che resta nella sfera di vigilanza del viaggiatore e di cui questi è responsabile;
b) bagaglio consegnato al vettore, da depositare nel vano bagagli (valigie, borsoni, trolley di dimensione e peso non eccedenti quanto definito nei limiti.
Bagagli eccedenti o di grandi dimensioni come tavole da surf, sci, biciclette, monopattini, snowboard etc.. hanno una tariffa dedicata selezionabile nell'area sconti e supplementi.
OGGETTI SMARRITI
La società non risponde del bagaglio che venga lasciato dal proprietario sull’autobus. Gli oggetti rinvenuti in vettura vengono depositati presso la rimessa della società e sono tenuti per un periodo massimo di 1 mese, a disposizione dei legittimi proprietari i quali dovranno dare tutte le indicazioni atte a confermare la loro proprietà.
OBBLIGHI DEI PASSEGGERI
A bordo dell'Autobus, il passeggero si impegna a mantenere un comportamento calmo e tranquillo, rispettoso degli altri passeggeri, del personale di guida, pertanto: si asterrà dal parlare con il personale di guida durante la guida, salvo per segnalare situazioni emergenziali che minano la sicurezza dei passeggeri o di necessità; indosserà ed allaccerà la cintura di sicurezza, durante il corso del viaggio rimarrà seduto al proprio posto, evitando di camminare e occupare la corsia centrale.
DANNI
Tutti i danni e guasti arrecati dal viaggiatore ai veicoli, agli oggetti e/o ai locali della società debbono essere risarciti.
MINORI NON ACCOMPAGNATI
I minorenni non accompagnati potranno viaggiare su tutte le linee Prontobus previa compilazione e sottoscrizione da parte di uno dei genitori/tutori del modulo scaricabile seguendo il link: http://www.prontobusitalia.it/index.php?option=com_k2&view=item&id=100:modulo-di-viaggio-per-minorenni&Itemid=132&lang=it
ORARI
Tutte le informazioni pubblicate negli orari e nei depliants pubblicitari sono soggette a variazione, pertanto il passeggero è tenuto a chiederne conferma al momento della prenotazione: in particolare nei periodi di Capodanno, Pasqua, 1° Maggio, Ferragosto e Natale il programma di esercizio pubblicato delle linee potrà subire riduzioni, incrementi o modifiche, pertanto si raccomanda agli utenti particolare attenzione al momento della prenotazione.
In caso di ritardi del servizio di linea rispetto all’orario previsto , i passeggeri riceveranno dagli uffici Prontobus o dal gestore dell’autostazione entro 30 minuti dall’orario di partenza, adeguata informazione sulla reale situazione e, non appena disponibile sul reale orario di partenza.
Alcune corse, esempio quelle con partenza da Roseto, Pineto, Silvi Marina e Montesilvano, potrebbero cambiare bus a Pescara o a Chieti per le destinazioni di Ciampino , Fiumicino e Civitavecchia.
TRASPORTO ANIMALI
Nell’interno dei veicoli è consentito il trasporto di piccoli animali ( cani e gatti ) purchè siano tenuti in apposite custodie durante l’intero viaggio e siano stati presi accorgimenti atti a renderli non offensivi e pericolosi (es.: piccoli cani dotati di museruola) contro il pagamento del 50 % della tariffa intera ordinaria.
A qualsiasi passeggero che chieda l’allontanamento dell’animale e relativo accompagnatore , non verra’ rimborsato il biglietto ma sara’ consentito lo spostamento della data e/o orario.
E’ vietato trasportare merci infiammabili, esplosive e in ogni caso pericolose.
DIRITTI DEI PASSEGGERI SECONDO IL REGOLAMENTO (UE) N. 181/2011
Sono disponibili al seguente indirizzo le informazioni relative ai Diritti del Passeggero secondo il Regolamento (UE) N. 181/201
L’Azienda garantisce la disponibilità di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, avuto particolare riguardo alle esigenze degli utenti con disabilità, e assicurando comunque il rispetto delle misure minime individuate dall’Allegato A alla delibera ART n. 28/2021.
Le informazioni qui contenute sono fornite dall’Azienda anche nella sezione dedicata del sito web, accessibile dall’home page, tramite il link “Reclami”; nella carta dei servizi nella sezione dedicata denominata “Reclami” nonché a bordo degli autobus.
Si intende per “reclamo”: ogni comunicazione scritta con la quale l’utente, o per suo conto un rappresentante o un’associazione di utenti, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalle condizioni generali di utilizzo della piattaforma digitale.
Il passeggero può presentare un reclamo:
a) utilizzando, oltre all’italiano, anche la lingua inglese, ricevendo, in tal caso, la risposta nella medesima lingua;
b) più canali tra cui:
b.1) il sito web, con accesso dal seguente apposito link denominato “Reclami” posto nella sezione dedicata accessibile dall’home page del sito aziendale;
b.2) inoltrando una mail all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. con rilascio di apposita ricevuta.
b.3) a mezzo posta raccomandata tramite il seguente indirizzo o casella postale: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
c) compilando l’apposito modulo per reclami, reso in modalità anche stampabile, [conforme al fac-simile di cui all’allegato 1 delibera ART n.28/2021], reperibile nell’Area Clienti sul sito www.prontobusitalia.it in italiano o in inglese.
È fatta salva la possibilità per l’utente di presentare il reclamo senza utilizzare il modulo predefinito: in questo caso l’Azienda provvederà ad esaminare i reclami che riporteranno almeno i seguenti elementi:
a) i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio;
c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o, ove ne sia prevista l’adozione, dalla carta dei servizi.
I reclami vanno presentati entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato il servizio. Prontobus srl notificherà, entro 90 giorni, al cliente se il reclamo è stato accolto, respinto o se è ancora in esame. L'azienda si impegnarà a redigere e aggiornare un registro dei reclami.
Entro un mese dal ricevimento sarà notificata la ricezione del reclamo e il relativo esito. Il tempo necessario per fornire una risposta definitiva non supera i tre mesi dal ricevimento del reclamo.
In caso di mancata risposta al reclamo nei termini indicati o in caso di rigetto dello stesso, è possibile ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie oppure presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Nel caso in cui i termini di sopra non siano rispettati, si matura il diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio in misura non inferiore al:
a) 10% nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo e il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
b) 20% nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.
Si precisa che tali indennizzi non sono dovuti nei casi in cui l'importo dello stesso sia inferiore a 4 euro, il reclamo non sia trasmesso dal passeggero con le modalità, gli elementi minimi per il trattamento e le tempistiche previsti oppure al passeggero sia gia stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.
I Passeggeri, trascorsi 90 giorni dal reclamo, in seconda istanza qualora ritengano violati i diritti sanciti dal Regolamento (UE) n.181/2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus (N.B.: solo dopo aver presentato un reclamo a Prontobus Srl e decorsi novanta giorni dall'invio), possono inviare il loro reclamo tramite posta raccomandata all'indirizzo di Via Nizza n.230, 10126-Torino, oppure inviando una mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
- Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
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oppure utilizzando l'apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell'Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.