Condizioni di viaggio

INFORMAZIONI DI VIAGGIO

Prontobus srl garantisce l’informazione sui propri servizi di linea. Gli orari pubblicati possono subire variazioni e pertanto si è tenuti a chiedere conferma al momento della prenotazione. Il programma di esercizio di tutte le linee potrà inoltre subire riduzioni/intensificazioni/modifiche di orari nei periodi di Natale, Capodanno e Pasqua. Per sopraggiunte necessità logistiche, durante tutto l’anno, possono verificarsi modifiche nel percorso del servizio, con inserimento di interscambi. 

La dicitura inserita in fase di prenotazione online “corsa diretta” fa riferimento all’espletamento del servizio senza inserimento di interscambi. 

 

Le informazioni posso essere consultate:

• sul sito www.prontobusitalia.it
• Presso le agenzie / biglietterie autorizzate
• Tramite call center al +39 329/8631455
• Social network
• App per dispositivi Android e IOS

 

 

DOCUMENTO DI VIAGGIO

Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte dell’Azienda solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso a suo nome, per la tratta, la data e l’orario di partenza indicati. Non sono ammesse variazioni di località di salita e/o discesa o inversione del percorso. 

 

 

TIPOLOGIA DOCUMENTO DI VIAGGIO

E’ il documento emesso da Prontobus srl, o in suo nome e per suo conto da agenti autorizzati, denominato “Biglietto Passeggero”.

Il biglietto riporta il nome Vettore, data di emissione, il luogo e l’ora di partenza e di destinazione del trasporto, il prezzo del viaggio, il nome del passeggero. Al momento dell’acquisto del titolo di viaggio, il passeggero è tenuto a verificare immediatamente l’esattezza dei dati in esso riportati, con particolare riferimento al nominativo indicato, al prezzo corrisposto, alla tratta, alla data e all’ora di partenza, assicurandosi, altresì che sia stata applicata la riduzione tariffaria spettante (laddove prevista) e che il prezzo pagato corrisponda a quello esposto sul titolo di viaggio. 

Se trattasi di acquisto del titolo di viaggio presso rivendite autorizzate o acquisti online, prima di completare la transazione, il passeggero è tenuto a rilasciare obbligatoriamente un numero di cellulare valido e/o un indirizzo mail valido, al solo scopo di ricevere, qualora necessario, comunicazioni di servizio. 

Il biglietto può consistere: 

-  in un documento “cartaceo”, comprendente il tagliando per il passeggero; 

- in tutti i diversi documenti che attestano l’emissione di un biglietto “elettronico”, quali, ad esempio, la ricevuta di itinerario via email, il tagliando elettronico su smartphone o tramite l’applicazione PRONTOBUS.

 

 

ACQUISTO BIGLIETTI

I titoli di viaggio possono essere acquistati: 

• sul sito www.prontobusitalia.it
• Presso le agenzie / biglietterie autorizzate
• Tramite call center al +39 329 8631455 durante gli orari di apertura
• Tramite app PRONTOBUS disponibile per disponitivi Android e IOS

 

I biglietti disponibili su www.prontobusitalia.it possono essere acquistati in due modalità: 

 

• Paga a bordo: consente l'acquisto di un biglietto non modificabile ma cancellabile fino a 30 minuti prima della partenza. L'importo dovuto sarà corrisposto direttamente al conducente del viaggio al momento della partenza.

La modalità paga a bordo:

• è possibile esclusivamente chiamando al call center nei giorni e negli orari di apertura.
• è possibile soltanto per prenotazioni nell’arco di 48 ore, per un massimo di 2 passeggeri.
• è inoltre possibile soltanto per le corse giornaliere (sono quindi escluse le corse notturne in andata e/o ritorno in partenza nella fascia oraria 22.00 - 4.00)

 

• Carta di Credito / PayPal: consente l’acquisto di uno o più biglietti che possono essere modificati e/o cancellati secondo le modalità riportate alla sezione “Cambio data/corsa biglietto”. L'importo dovuto deve essere corrisposto contestualmente alla prenotazione tramite Carta di credito o mediante l'eventuale credito dell'account Paypal. L'iscrizione al sito Paypal non è necessaria. L’utilizzo del circuito PayPal può comportare l’applicazione di un supplemento correlato alle commissioni di transazione applicate dal gestore del servizio.

 

FATTURAZIONE 

L’emissione della fattura del biglietto deve essere richiesta dal passeggero contestualmente all’acquisto: 

• sul portale prontobusitalia.it  

• nelle biglietterie convenzionate 

Richieste successive non saranno accettate. 

 

TARIFFE PROMO

I biglietti a tariffa Promo sono normali titoli di viaggio emessi a tariffa scontata. I biglietti: 

• sono a disponibilità limitata
• sono a disponibilità variabile
• possono essere acquistati on line o direttamente nelle Agenzie convenzionate

la tariffa Promo non si cumula con altri sconti e/o iniziative Prontobus.

 

VALIDITA’ BIGLIETTI

Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio; non possono essere effettuate modifiche, coupon o annullamenti dei titoli di viaggio dopo l’orario di partenza, in quanto in tal caso il titolo di viaggio è da considerarsi perso. 

Se sprovvisto di titolo di viaggio (cartaceo e/o elettronico) il passeggero può acquistarlo a bordo, nel limite dei posti disponibili, ed il biglietto verrà emesso dal personale di bordo. Non è valido il titolo di viaggio contraffatto, non integro o comunque reso illeggibile. 

La mancata effettuazione del viaggio per causa del viaggiatore non dà diritto né al rimborso né alla proroga della validità del biglietto. Il biglietto acquistato per una specifica corsa è valido anche per la corsa successiva o precedente, sempre nella stessa giornata, salvo disponibilità di posti.

 

FURTO E SMARRIMENTO DEL TITOLO DI VIAGGIO

I biglietti smarriti, rubati o deteriorati non sono rimborsabili.

 

CAMBIO DATA/CORSA BIGLIETTO

È possibile richiedere la modifica del titolo di viaggio acquistato ENTRO l’orario di partenza previsto. Oltre tale limite il biglietto non è più modificabile. L’operazione può essere effettuata direttamente sul sito nella propria area personale, nella sezione “I miei biglietti”. Il cambio del titolo di viaggio può essere effettuato massimo 2 volte dalla prima emissione. Il cambio del titolo di viaggio prevede una penale di 1,00 € a passeggero, oltre la differenza di tariffa se prevista, tra la corsa prenotata e la corsa da ri-prenotare.

 

Per gli utenti registrati

sull’App PRONTOBUS o sul sito www.prontobusitalia.it accedendo nella propria area personale, selezionare la voce “i miei biglietti”, “cambia viaggio”

 

Per gli utenti non registrati

• chiamando al call center +39 329 8631455 durante i giorni e gli orari di apertura
• Presso l’Agenzia di viaggi / biglietteria presso la quale si è acquistato il titolo di viaggio.

RICHIESTA EMISSIONE COUPON

Qualora il passeggero necessiti una modifica del proprio biglietto ma non è ancora certo della nuova data di partenza, potrà trasformarlo in un COUPON valido 12 mesi (non prorogabili). La generazione del coupon può essere effettuata:

• ENTRO 30 MINUTI dall’orario di partenza previsto. L'operazione prevede un addebito di 1,00 euro a persona.
• A MENO DI 30 MINUTI dall’orario di partenza previsto. L'operazione prevede una penale pari al 50% del costo del biglietto a persona.

 

L'operazione può essere effettuata direttamente nella propria area personale, selezionando il biglietto che si desidera modificare, e cliccando su: annulla viaggio  e selezionando poi coupon. Dopo tale operazione il passeggero riceverà una mail con il codice da riutilizzare per l’emissione di biglietti futuri. Il coupon è consultabile anche nel proprio account alla voce “i miei coupon”. Per utilizzare il credito, in fase di acquisto di un nuovo biglietto basterà copiare il codice, incollarlo nell’apposita area e cliccare su “Applica”.

 

Per gli utenti non registrati la richiesta di emissione di coupon può essere effettuata chiamando al call center +39 329 8631455  o inviando una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. durante i giorni e gli orari di apertura.

 

Non è possibile richiedere l’emissione del coupon dopo l’orario di partenza del bus.

 

UTILIZZO DEL BORSELLINO

In alternativa all’emissione del coupon a seguito di cancellazione di un titolo di viaggio è possibile anche ricaricare il proprio “borsellino”, cioè il proprio portafoglio virtuale. L'operazione può essere effettuata direttamente nella propria area personale, selezionando il biglietto che si desidera modificare, cliccando su annulla viaggio e selezionando poi borsellino. La ricarica del borsellino a seguito di una cancellazione del titolo di viaggio può essere effettuata:

 

• ENTRO 30 MINUTI dall’orario di partenza previsto. L'operazione prevede un addebito di 1,00 euro a persona.
• A MENO DI 30 MINUTI dall’orario di partenza previsto. L'operazione prevede una penale pari al 50% del costo del biglietto a persona.

 

Il credito residuo è  consultabile nel proprio account alla voce “il mio borsellino”. Il credito potrà essere utilizzato per l’acquisto di titoli di viaggio al momento della scelta della modalità di pagamento.

 

RICHIESTA RIMBORSO TITOLO DI VIAGGIO

Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso del titolo di viaggio secondo le modalità di seguito previste. Non sono rimborsabili i titoli di viaggio emessi con offerte promozionali (salvo deroghe previste nell’ambito della singola promozione e pubblicate sul sito www.prontobusitalia.it) o relativi ad abbonamento. 

La richiesta di emissione di rimborso del titolo di viaggio - SOLO PER UTENTI REGISTRATI - può essere effettuata FINO A 24 ORE prima dell’orario di partenza previsto. L'operazione è consentita solo per chi ha acquistato con carta di credito/paypal, e prevede il riaccredito con una penale pari al 20% del costo del biglietto.

 

ABBONAMENTI

L’abbonamento è un documento rilasciato da Prontobusitalia.it e che consente di viaggiare un numero limitato di volte ad un prezzo vantaggioso perché scontato rispetto l'acquisto di un singolo titolo. Gli abbonamenti sono disponibili in diverse taglie: S / M / L / XL e XXL da rispettivamente 4 / 10 / 20 / 40 e 100 Viaggi. l’Abbonamento è utilizzabile unicamente all'interno delle fermate specificate in fase di acquisto. Ad esempio: l’abbonamento Pescara - Fiumicino taglia L 20 Viaggi è valido per 20 Viaggi, sia di andata che di ritorno, tra Pescara e Fiumicino. 

 

VALIDITA’ Abbonamenti

Ogni abbonamento ha una sua precisa validità, a partire dalla data di emissione. La data di scadenza dell’abbonamento si riferisce alla data effettiva entro la quale è possibile viaggiare.

 

• Abbonamento taglia S - 4 viaggi: valido 15 giorni
• Abbonamento taglia M - 10 viaggi: valido 28 giorni
• Abbonamento taglia L - 20 viaggi: valido 60 giorni
• Abbonamento taglia XL - 40 viaggi: valido 120 giorni
• Abbonamento taglia XXL - 100 viaggi: valido 180 giorni

 

Per acquistare un abbonamento puoi andare sul sito prontobusitalia.it e selezionare il tuo account e poi su “i miei abbonamenti”, “acquista abbonamento”. Scegliendo Partenza e Destinazione potrai acquistare la soluzione più adatta a te. Una volta completata la procedura di acquisto lo troverai ne “i miei abbonamenti”. Riceverai anche una mail con la conferma di acquisto e il relativo codice. L’abbonamento una volta acquistato è già attivo ed è immediatamente fruibile. L’acquisto del solo abbonamento non da diritto alla prenotazione su una determinata corsa: per viaggiare dovrai comunque prenotare il titolo di viaggio. Per utilizzare l’abbonamento basterà andare sul proprio account nella sezione “I Miei Abbonamenti” e cliccare su “Prenota”.

I titoli di viaggio acquistati con abbonamento sono personali, non cedibili ad altri, validi esclusivamente sulla corsa selezionata e per l’orario selezionato. Qualora un passeggero voglia acquistare più di un titolo di viaggio usufruendo dell’abbonamento (es. 2 biglietti) dovrà emettere un titolo di viaggio per ogni passeggero.

 

L’utilizzo dell’abbonamento non consente l’acquisto di bagagli e servizi accessori (es. posto in prima fila; bagaglio aggiuntivo; bicicletta/monopattino; tavole da surf e similari).

 

GRUPPI DI ALMENO 10 PERSONE

Prontobus offre ai gruppi maggiori di 10 persone che desiderano acquistare un biglietto ad una tariffa scontata sul prezzo di vendita. La tariffa scontata viene applicata in automatico alla selezione di 10 o più posti in fase di acquisto. La tariffa gruppi non è cumulabile con altre scontistiche (es. ragazzi 2-12 anni; animali ecc)

 

BAGAGLI

Il bagaglio e relativo contenuto non sono assicurati pertanto si consigliano i sigg. passeggeri di non trasportare oggetti di valore ovvero dotarsi di apposita polizza assicurativa. 

Nel prezzo del biglietto è compreso il trasporto di un piccolo trolley (10 kg - 55x40x20 cm) e di una valigia (max 20 kg) da depositare in stiva, più una piccola borsa/zaino da portare a bordo e sistemare nella cappelliera sopra il posto a sedere. Ciascun bagaglio oltre quelli sovra descritti è da considerarsi bagaglio EXTRA, compatibilmente con la disponibilità di spazio. L'inserimento del bagaglio extra può effettuarsi al momento della prenotazione online o presso agenzia viaggi/biglietteria.

I bagagli extra, di peso non superiore ai 20 kg ciascuno, hanno un supplemento pari a 5,00 €.

 

Bagagli di particolare categoria e grandi dimensioni come biciclette, monopattini, tavole da surf e similari hanno una specifica categoria tariffaria dedicata.

 

E' espressamente vietato il trasporto di mezzi di micromobilità con qualsiasi tipo di motore di trazione come monopattini, hoverboard, segway, biciclette elettriche con pedalata assistita, ecc.

 

In caso di eccedenza bagagli non dichiarata e per la quale non si è provveduto al pagamento del relativo supplemento, il nostro personale si riserva il diritto insindacabile di non caricare a bordo i bagagli in eccedenza. I bagagli devono essere dotati di etichetta bagaglio con nome. cognome, telefono del passeggero e luogo di destinazione.

 

OGGETTI CONTENUTI NEL BAGAGLIO

Non sono ammessi bagagli contenenti liquidi e/o alimenti che possono deteriorarsi, contenitori fragili suscettibili di rottura. Non sono ammessi sul pullman bagagli a mano con la tracolla (zaini grandi), rigidi e/o ingombranti (caschi e/o scarponi da sci) e che comunque abbiano dimensioni superiori a quelle delle cappelliere.

 

FURTO E/O SMARRIMENTO DEL BAGAGLIO

In caso di smarrimento, furto, manomissioni o danneggiamento del bagaglio consegnato chiuso e depositato nella bagagliera, il trasportatore sarà responsabile esclusivamente nei limiti massimi di € 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore qualora formalmente effettuata ed espressamente accettata dal vettore, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Nel caso di impossibilità di stabilire il peso del bagaglio o non sia stata resa la dichiarazione di valore, il limite di valore per ogni collo è fissato per legge in € 103,00.

Nessuna responsabilità per il vettore per i bagagli a mano o per i bagagli non depositati nella bagagliera del pullman se non quando il passeggero provi che la perdita o l’avaria siano stati determinate da causa imputabile al vettore.

Qualsiasi problema relativo al bagaglio deve essere segnalato, a pena di decadenza, al momento della riconsegna, se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni, se trattasi di perdita o di avarie non apparenti.

Qualora il bagaglio venisse ritrovato, sarà cura del passeggero venire a ritirarlo presso l ́Ufficio Assistenza che gli verrà comunicato, in alternativa potrà essere richiesta la consegna in fermata al costo di 3 euro.

 

TIPOLOGIA DI BAGAGLIO

Il bagaglio si distingue in:

 

a) bagaglio a mano: è il bagaglio di dimensioni ridotte e/o di particolare valore es. cellulari, computer portatili, palmari, gioielli etc., che resta nella sfera di vigilanza del viaggiatore e di cui questi è responsabile;

b) bagaglio consegnato al vettore, da depositare nel vano bagagli (valigie, borsoni, trolley di dimensione e peso non eccedenti quanto definito nei limiti).

Bagagli eccedenti o di grandi dimensioni come tavole da surf, sci, biciclette, monopattini, snowboard etc.. hanno una tariffa dedicata selezionabile nell'area sconti e supplementi.

 

OGGETTI SMARRITI

E’ premura del passeggero verificare al termine della corsa, prima di scendere dal bus, di non aver dimenticato nessun oggetto personale a bordo.

La società non risponde del bagaglio che venga lasciato dal proprietario sull’autobus. Gli oggetti rinvenuti in vettura vengono depositati presso la rimessa della società e sono tenuti per un periodo massimo di 1 mese, a disposizione dei legittimi proprietari i quali dovranno dare tutte le indicazioni atte a confermare la loro proprietà.

 

ETICHETTE BAGAGLI

I passeggeri che desiderano viaggiare con uno o più bagagli da trasportare nella stiva del bus o da portare con se a bordo possono allegare al bagaglio un’etichetta con le informazioni principali quali nome, cognome, numero di cellulare e indirizzo mail. Questo per facilitare il riconoscimento del bagaglio al momento del suo ritiro al termine del viaggio. Il passeggero, qualora ne fosse sprovveduto, potrà utilizzare l’etichetta pre-compilata in fondo al titolo di viaggio, tagliando il cedolino e applicandolo poi al bagaglio. L’utilizzo dell’etichetta non è obbligatoria ma è vivamente consigliata.

 

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ PER CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

Prontobus non offre risarcimenti in caso di corse cancellate o in ritardo per ragioni che esulano dal suo controllo (circostanze eccezionali). Si consiglia pertanto di procurarsi un'assicurazione apposita per coprire tali eventualità. Prontobus in caso di annullamento della corsa per motivi indipendenti dalla propria volontà rimborsa solo ed esclusivamente il biglietto (titolo di viaggio).

 

OBBLIGHI DEI PASSEGGERI

Il cliente è chiamato a collaborare con l’Azienda per la sicurezza del viaggio ed il miglioramento della qualità del servizio, rispettando le disposizioni in vigore per l’accesso ai mezzi e alle strutture. L’utenza che fruisce dei servizi erogati dall’Azienda è obbligata a tenere una condotta, per sé e per gli altri, improntata alle regole della buona educazione e comunque che rispettino le comuni regole del vivere civile. 

A bordo dell’autobus, il viaggiatore è tenuto al rispetto delle istruzioni impartite dal personale conducente e di accompagnamento e, in ogni caso, delle seguenti regole di carattere generale: 

• divieto di parlare o distrarre in altro modo il conducente durante la guida dell’autobus; 

• divieto di arrecare disturbo agli altri passeggeri; 

• obbligo di occupare un solo posto a sedere; 

• obbligo di indossare le cinture di sicurezza ed eventuali altri dispositivi di ritenuta; 

• obbligo di rispettare la pulizia dell’autobus e delle attrezzature ivi presenti; 

• divieto di compromettere in qualsiasi modo la regolarità e la sicurezza del viaggio e il livello del servizio. 

• obbligo di rimanere seduti durante la permanenza a bordo dell’autobus. In caso di impellente necessità che porti il passeggero ad alzarsi dal posto assegnato, è obbligatorio pigiare il pulsante “chiamata” posto accanto a quello di accensione della luce e apertura/chiusura bocchette dell’aria condizionata, che avvisa il conducente di tali movimenti a bordo. 

• divieto di consumare alimenti a bordo 

• divieto di fumare a bordo (inclusi eventuali dispositivi elettronici o senza combustione es. Iqos) 

 

 

 

DIVIETO DI FUMARE A BORDO

E’ SEVERAMENTE VIETATO FUMARE A BORDO DEGLI AUTOBUS, inclusi eventuali dispositivi elettronici o senza combustione (es. Iqos)

 

RESPONSABILITA’ DEL PASSEGGERO PER DANNI

Il passeggero è responsabile nei confronti dell’Azienda per i danni arrecati all’autobus, ai suoi arredi ed al personale dell’Azienda; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di danneggiamento doloso, Soc. Prontobus srl si riserva la facoltà di sporgere denuncia a norma di legge e avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi. Tutti i danni e guasti arrecati dal viaggiatore ai veicoli, agli oggetti e/o ai locali della società debbono essere risarciti.

 

TRASPORTO DI MINORI

L’Azienda presta particolare attenzione al trasporto sui propri servizi di passeggeri minorenni. 

Prima di acquistare il servizio di trasporto è necessario verificare le condizioni alle quali il minorenne è ammesso al trasporto sui servizi dell’Azienda e comunque previo adempimento delle prescrizioni di legge. La validità della dichiarazione di autorizzazione al viaggio ovvero di accompagnamento è circoscritta al singolo viaggio (da intendersi come andata e/o ritorno) . 

 

SISTEMI DI RITENUTA PER BAMBINI A BORDO

 

- i bambini di età inferiore ai 3 anni

possono essere trasportati (sugli autobus di cui alle categorie internazionali M3) soltanto in sediolini omologati per bambini piccoli. Detti sediolini devono essere portati con sé dagli accompagnatori e, durante il viaggio, devono essere fissati, a due punti, con le cinture di sicurezza presenti nell’autobus. La Soc. Prontobus srl non assume alcuna responsabilità in ordine all’idoneità e conformità alla legge dei sediolini portati dagli accompagnatori.

 

- i bambini di età superiore ai 3 anni

devono essere trasportati utilizzando i sistemi di ritenuta (seggiolini) per i quali sia compatibile l’impiego da parte dei bambini stessi e devono essere assicurati con sistemi di ritenuta per bambini solo se di tipo omologato (art. 172, comma 6 Codice della Strada). In assenza di sistema di ritenuta per bambini, devono essere utilizzate le cinture, solo se compatibili con il bambino. Tale disposizione è valevole soltanto per i bambini di peso inferiore a kg. 36 così come previsto dalla normativa comunitaria, che limita l’utilizzo dei dispositivi di ritenuta per bambini a tali soggetti. 

Qualora il bambino sia sprovvisto di seggiolino quest’ultimo può essere richiesto al momento dell’acquisto del titolo di viaggio selezionando la voce Seggiolino 9-36 kg presente nei bagagli accessori.

 

In caso di inosservanza di tali prescrizioni risponde la persona tenuta alla sorveglianza del minore presente sul veicolo. I passeggeri di peso fino a kg. 36 ed altezza fino a mt. 1,50 che viaggiano su autobus e adibiti a servizio di linea possono non essere assicurati con i sistemi di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni 16.  È fatto obbligo ai passeggeri di adempiere all’obbligo di utilizzare le cinture di sicurezza, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus. 

 

MINORI NON ACCOMPAGNATI

I minorenni di età compresa tra i 14 e 17 anni non accompagnati potranno viaggiare su tutte le linee Prontobus previa compilazione e sottoscrizione da parte di uno dei genitori/tutori del modulo scaricabile seguendo il link: http://www.prontobusitalia.it/index.php?option=com_k2&view=item&id=100:modulo-di-viaggio-per-minorenni&Itemid=132&lang=it 

Tale dichiarazione dovrà essere in possesso del passeggero per tutta la durata del viaggio, contestualmente al biglietto. Il personale di bordo potrà richiedere al passeggero l’esibizione di un valido documento di identità.

 

ORARI 

Tutte le informazioni pubblicate negli orari e nei depliants pubblicitari sono soggette a variazione, pertanto il passeggero è tenuto a chiederne conferma  al momento della prenotazione: in particolare nei periodi di Capodanno, Pasqua, 1° Maggio, Ferragosto e Natale il programma di esercizio pubblicato delle linee potrà subire riduzioni, incrementi o modifiche, pertanto si raccomanda agli utenti particolare attenzione al momento della prenotazione. 

In caso di ritardi del servizio di linea rispetto all’orario previsto , i passeggeri  riceveranno dagli uffici Prontobus o dal gestore dell’autostazione entro 30 minuti dall’orario di partenza, adeguata informazione sulla reale situazione e, non appena disponibile sul reale orario di partenza. 

Alcune corse, esempio quelle con partenza da Vasto, Lanciano, Ortona, potrebbero cambiare bus a Pescara o a Chieti per le destinazioni di Ciampino , Fiumicino e Civitavecchia.

 

 

TRASPORTO ANIMALI

Nell’interno dei veicoli è consentito il trasporto di piccoli animali ( cani e gatti ) purché siano tenuti in apposite custodie durante l’intero viaggio e siano stati presi accorgimenti atti a renderli non offensivi e pericolosi (es.: piccoli cani dotati di museruola).  I trasportini non dovranno essere sudici e/o maleodoranti, privi di becchime e con gli abbeveratoi non colmi. Il traporto dell’animale è consentito previo acquisto del relativo titolo di viaggio a tariffa dedicata, selezionando tra le tariffe disponibili la voce “animali”. E’ eccezione fatta per i cani guida da accompagnano dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto o sovrattassa.

Qualsiasi passeggero che chieda l’allontanamento dell’animale e relativo accompagnatore , non verra’ rimborsato il biglietto ma sara’ consentito lo spostamento della data e/o orario.

 

Le responsabilità 

Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto; egli è responsabile in via esclusiva per qualsiasi danno a persone e cose, provocati dal proprio animale. 

Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino; il sedile resta a disposizione del solo passeggero. La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in altro modo l’autobus. Il rilevamento, da parte del personale aziendale, del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell'animale e l'interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza. 

 

E’ vietato trasportare merci infiammabili, esplosive e in ogni caso pericolose.

 

 

DIRITTI DEI PASSEGGERI SECONDO IL REGOLAMENTO (UE) N. 181/2011

Sono disponibili al seguente indirizzo le informazioni relative ai Diritti del Passeggero secondo il Regolamento (UE) N. 181/201

GESTIONE RECLAMI:

 

L’Azienda garantisce la disponibilità di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, avuto particolare riguardo alle esigenze degli utenti con disabilità, e assicurando comunque il rispetto delle misure minime individuate dall’Allegato A alla delibera ART n. 28/2021.

Le informazioni qui contenute sono fornite dall’Azienda anche nella sezione dedicata del sito web, accessibile dall’home page, tramite il link “Reclami”; nella carta dei servizi nella sezione dedicata denominata “Reclami” nonché a bordo degli autobus.

Si intende per “reclamo”: ogni comunicazione scritta con la quale l’utente, o per suo conto un rappresentante o un’associazione di utenti, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalle condizioni generali di utilizzo della piattaforma digitale.

Il passeggero può presentare un reclamo:

a) utilizzando, oltre all’italiano, anche la lingua inglese, ricevendo, in tal caso, la risposta nella medesima lingua;

b) più canali tra cui:

b.1) il sito web, con accesso dal seguente apposito link denominato “Reclami” posto nella sezione dedicata accessibile dall’home page del sito aziendale;

b.2) inoltrando una mail all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. con rilascio di apposita ricevuta.

b.3) a mezzo posta raccomandata tramite il seguente indirizzo o casella postale: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

c) compilando l’apposito modulo per reclami, reso in modalità anche stampabile, [conforme al fac-simile di cui all’allegato 1 delibera ART n.28/2021], reperibile nell’Area Clienti sul sito www.prontobusitalia.it in italiano o in inglese.

È fatta salva la possibilità per l’utente di presentare il reclamo senza utilizzare il modulo predefinito: in questo caso l’Azienda provvederà ad esaminare i reclami che riporteranno almeno i seguenti elementi:

a) i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;

b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio;

c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o, ove ne sia prevista l’adozione, dalla carta dei servizi.

I reclami vanno presentati entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato il servizio. Prontobus srl notificherà, entro 90 giorni, al cliente se il reclamo è stato accolto, respinto o se è ancora in esame. L'azienda si impegnarà a redigere e aggiornare un registro dei reclami.

Entro un mese dal ricevimento sarà notificata la ricezione del reclamo e il relativo esito. Il tempo necessario per fornire una risposta definitiva non supera i tre mesi dal ricevimento del reclamo.

In caso di mancata risposta al reclamo nei termini indicati o in caso di rigetto dello stesso, è possibile ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie oppure presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti.

Nel caso in cui i termini di sopra non siano rispettati, si matura il diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio in misura non inferiore al:

a) 10% nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo e il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;

b) 20% nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.

Si precisa che tali indennizzi non sono dovuti nei casi in cui l'importo dello stesso sia inferiore a 4 euro, il reclamo non sia trasmesso dal passeggero con le modalità, gli elementi minimi per il trattamento e le tempistiche previsti oppure al passeggero sia gia stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.

I Passeggeri, trascorsi 90 giorni dal reclamo, in seconda istanza qualora ritengano violati i diritti sanciti dal Regolamento (UE) n.181/2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus (N.B.: solo dopo aver presentato un reclamo a Prontobus Srl e decorsi novanta giorni dall'invio), possono inviare il loro reclamo tramite posta raccomandata all'indirizzo di Via Nizza n.230, 10126-Torino, oppure inviando una mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

• Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
• Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 oppure utilizzando l'apposito accesso telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell'Autorità. Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it.

 

E' possibile inoltre in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente da parte del vettore, utilizzare procedue di risoluzione extra-giudiziale delle controversie. Maggiori informazioni sono disponibili sulla pagina: https//www.autorita-trasporti.it/servizio-conciliazioni-art/ nella sezione diritti dei passeggeri.